Huippusuoritus on 90-prosenttisesti perusasioita, mutta niiden perusteellinen oppiminen on 100-prosenttisesti motivaatiokysymys. Opin tämän urheiluaikoinani, mutta se pätee yhtä lailla SaaS-firman tiiminrakennukseen. Verkkokauppamaailmassa työmarkkinat käyvät tällä hetkellä kuumina. Väki liikkuu, palkkapyynnöt nousevat ja rekryäminen vie hurjasti aikaa. Tämä on hauskaa ja jännittävääkin, mutta isot virheet ovat koko ajan pienen arviointivirheen päässä. Vähän niin kuin lumilautailussa. Työntekijän…

Lue lisää

Kun urheilija huomaa alisuorittavansa, hänellä on karkeasti kaksi vaihtoehtoa: yrittää enemmän tai yrittää eri tavalla. Kun aloitin aikoinaan lumilautailun, hyppyni jäivät usein takapainoon.  Lensin hyppyristä selälleni, joskus niskoilleni, uudelleen ja uudelleen ja lopulta kroppa oli niin kipeä, että se ei kestänyt enempää. Vasta siinä vaiheessa tajusin, että painopisteeni ponnistuksessa oli liian takana ja kun siirsin…

Lue lisää

Koronakriisi johti kulutusjuhlaan verkossa ja ruuhkautti monen verkkokaupan asiakaspalvelun. Jonoissa valuu hukkaan tuhansien eurojen myyntipotentiaali, varoittaa digitaaliseen myyntiin erikoistuneen Upsellerin toimitusjohtaja Juha Sulkakoski. Koronakriisi on johtanut valtavaan kulutusjuhlaan verkossa. Kahden tuhannen verkkokaupan myyntilukuja seuraavan verkkokauppaindeksin mukaan verkkokaupan tilausmäärät kasvoivat vuoden kolmannella neljänneksellä jopa 70 prosenttia vuodentakaisesta.   Asiakasryntäys ei kuitenkaan tule ilman kasvukipujaan. Moni verkkokauppa…

Lue lisää

Uusi laji tuntuu hyvältä, kun olosuhteet ovat optimaaliset. Tällainen on tänään tilanne monessa verkkokaupassa. Koronan aiheuttama aalto kantaa, mutta fiksuimmat treenaavat ankarasti juuri nyt, jotta osaisivat ottaa seuraavankin aallon. Lue ajatukseni siitä, mihin nyt pitää keskittyä, jotta pärjäisi, kun kilpailu kiristyy. Kuvassa allekirjoittanut. On ihanaa olla välillä ihan paska. Nyt en tietenkään tarkoita asiakastyötä, vaan…

Lue lisää

Upsellerin toimitusjohtajan Juha Sulkakosken mukaan verkkokauppiaat palvelevat asiakkaitaan myynnin kustannuksella. Sulkakoski puhui Upsellerin havainnoista ja pohjoismaisen verkkokaupan tilasta Martech Nordic -tapahtumassa 7. lokakuuta 2020. Upseller on käynyt asiakkaidensa puolesta yli miljoona keskustelua verkossa. Perustamisestaan asti yhtiö on kerännyt havaintoja keskusteluista ja kartoittanut kotimaisten verkkokauppiaiden haasteita vuosittain toteutettavalla kyselytutkimuksella. Haasteita ja havaintoja vertaamalla Upseller on löytänyt…

Lue lisää

Uuden räväkän alun saanut Kalpalinnan hiihtokeskus Turengissa hylkää perinteiset hissilippujärjestelmät. Innovatiivisen yrittäjän tarpeesta lähtenyt ideointi johti uuteen ratkaisuun, missä hissilippu on jatkossa qr-koodi. Kalpalinna on mäenlaskun näkökulmasta historiallinen paikka. Suomalainen alppihiihto on käytännössä syntynyt siellä. Paikka on ollut pitkään laskusuhdanteessa, mutta nyt puhaltaa uudet tuulet. Uudet yrittäjät Petri Ilmarisen johdolla ovat laittaneet kehitykseen vauhtia ja…

Lue lisää

Ääniohjauksesta puhutaan paljon, joten ryhdyimme tekoihin. Julkaisimme ensimmäisenä suomea puhuvan ääniohjauksen kaikkiin Upsellerin tekemiin botteihin ja chatteihin. Ratkaisu pohjautuu kehittyneeseen teknologiaan. Ääniohjaus toimii chatissä ja boteissa useimmilla kielillä, myös suomeksi! Gartner ennustaa, että 500 miljoonaa ihmistä tulee ostamaan tuotteita ja palveluita puhumalla Ai chatboteille. Puhetunnistus auttaa erityisesti mobiilikäyttöä, jolloin käyttäjän ei enää tarvitse näppäillä kirjoittaakseen viestiä, vaan voi puhua…

Lue lisää

Upseller julkaisee kaikkiin ihmisen tekemiin myynti -chatteihin ja botteihin palautelomakkeen, jolla kerätään yleistä palautetta keskusteluista. Lomake aukeaa, kun keskustelu on päättymässä. Palautteessa kysytään tykkäsikö vai ei ja tarkempaa palautetta miksi. Tärkeä osa bottien ja chat-myynnin tekemistä on palautteiden pohjalta parantaminen. Palautetta kysytään myös yksittäisissä vastauksissa. Näin voidaan kohdentaa missä kohtaa onnistutaan erinomaisesti tai on kehitettävää.…

Lue lisää

Noorabotti säästää merkittävästi kustannuksia ja aikaa. Se vastaa asiakkaiden yleisimpiin kyselyihin sekä toimii myös henkilökunnan apuna. Tavoitteena vähentää asiakaspalvelun työkuormaa yli 60%.   Tekoälyä ja chatbottia voidaan käyttää myös ongelmaratkaisuun. Upseller rakensi Uponorille Noorabotin, jonka tehtävänä on ratkaista eri lattialämmityksen ongelmia. Useimmat Uponorin asiakaspalvelukyselyt liittyvät lattialämmitykseen, varaosiin, huoltoliikkeiden tietoihin ja käyttöohjeisiin. Noorabotti tuo näihin kaikkin…

Lue lisää

AI Chatbotit valtaavat asiakaspalvelun – mahdollisuus jopa 70% säästöihin Gartnerin mukaan vuoteen 2020 mennessä 85% asiakkaiden ja yritysten välisestä kanssakäymisestä tapahtuu live-keskustelukanavissa ilman ihmistä. Ilman ihmistä. Siis robottien kanssa. Hurja ennuste, jos katsoo missä nyt mennään. Tekoälyn ja sen hyödyntämiseen tarkoitettujen ohjelmistojen arkipäiväistyminen tekee tästä totta. Kukapa meistä ei käyttäisi esim WhatsAppia tai Messengeriä säännöllisesti,…

Lue lisää