Sales Tech on uusi Martech

Joskus minusta tuntuu siltä kuin kaikki, mitä luulimme ymmärtävämme verkkokaupoista, olisi pielessä. Luulemme, että ne ovat itsepalvelumyymälöitä, kun niiden pitäisi olla erikoisliikkeitä. itsepalvelumyymälä kilpailee sijainnilla, tehokkuudella, markkinoinnilla ja hinnalla. Erikoisliike kilpailee valikoimalla, maineella ja asiantuntevalla myynnillä. Ennen kaikkea tämä näkyy siinä, mihin panostetaan, kun verkkokaupan pitäisi lisätä myyntiä. Fokus on yleensä digitaalisessa mainonnassa ja markkinointiteknologian,…

Lue lisää

Mitä kaikkien verkkokauppojen pitäisi oppia Kaalimadolta ja Varustelekalta

Juha Sulkakoski CEO & Founder of Upseller Hälyttävän moni suomalainen verkkokauppias suhtautuu Amazonin tuloon olankohautuksella, vähän samoin kuin MTV3 suhtautui aikoinaan Netflixiin ja Nokia iPhoneen. Jos verkkokauppa haluaa jäädä eloon, ihan hyvä ei riitä. On oltava voittaja, mutta ei benchmarkkaamalla Amazoniin, vaan etsimällä tie asiakkaan sydämeen. Luotasin hiljattain pienellä kyselyllä suomalaisten verkkokauppiaiden suhtautumista Amazonin tuloon…

Lue lisää

Järeä tekoäly on nyt myös SME-verkkokauppojen työkalu

Upsy Shopping Helper kasvatti verkkokauppa-asiakkaidensa keskiostosta jopa 41% Yrittäjän suuri hetki on, kun saa uuden tuotteensa kaupaksi. Mutta vielä isompi hetki on, kun saa kuulla, että tuote on ylittänyt sille asetetut odotukset. Silloin tietää olevansa oikealla tiellä. Upsellerissä olemme viime viikkoina saaneet nauttia tästä tunteesta ja toivoneet, ettei se koskaan katoaisi. Tuotekehityksemme huippu, Upsy Shopping…

Lue lisää

Verkkokaupan voittajat panostavat brändiin ja asiakaskokemukseen

Amazonia ei voi voittaa hinnalla eikä tehokkuudella. Mutta ei suomalaisen verkkokauppiaan pidäkään keskittyä voittamaan sitä, vaan voittamaan paikkansa asiakkaiden sydämissä. Se tapahtuu keskittymällä kahteen asiaan: brändiin ja asiakaskokemukseen. Jos molemmat ovat ainutlaatuisen hyviä, asiakas painaa mielellään osta-nappia juuri sinun kaupassasi. Hiekkakuopalla hauskanpidossa, itse tehty lauta alla.  Laskija Timo Bygden, eno kuvasi. Suomessa ajattelemme kiusallisen usein,…

Lue lisää

Kuumilla työmarkkinoilla motivaatio on kultaa

Huippusuoritus on 90-prosenttisesti perusasioita, mutta niiden perusteellinen oppiminen on 100-prosenttisesti motivaatiokysymys. Opin tämän urheiluaikoinani, mutta se pätee yhtä lailla SaaS-firman tiiminrakennukseen. Verkkokauppamaailmassa työmarkkinat käyvät tällä hetkellä kuumina. Väki liikkuu, palkkapyynnöt nousevat ja rekryäminen vie hurjasti aikaa. Tämä on hauskaa ja jännittävääkin, mutta isot virheet ovat koko ajan pienen arviointivirheen päässä. Vähän niin kuin lumilautailussa. Työntekijän…

Lue lisää

Automatisoitu myyjä syö chatbotin aamiaiseksi

Kun urheilija huomaa alisuorittavansa, hänellä on karkeasti kaksi vaihtoehtoa: yrittää enemmän tai yrittää eri tavalla. Kun aloitin aikoinaan lumilautailun, hyppyni jäivät usein takapainoon.  Lensin hyppyristä selälleni, joskus niskoilleni, uudelleen ja uudelleen ja lopulta kroppa oli niin kipeä, että se ei kestänyt enempää. Vasta siinä vaiheessa tajusin, että painopisteeni ponnistuksessa oli liian takana ja kun siirsin…

Lue lisää

Korona ruuhkautti verkkokauppojen asiakaspalvelun – ”Satoja tuhansia euroja valuu hukkaan!” parahtaa asiantuntija ja neuvoo, mikä avuksi

Koronakriisi johti kulutusjuhlaan verkossa ja ruuhkautti monen verkkokaupan asiakaspalvelun. Jonoissa valuu hukkaan tuhansien eurojen myyntipotentiaali, varoittaa digitaaliseen myyntiin erikoistuneen Upsellerin toimitusjohtaja Juha Sulkakoski. Koronakriisi on johtanut valtavaan kulutusjuhlaan verkossa. Kahden tuhannen verkkokaupan myyntilukuja seuraavan verkkokauppaindeksin mukaan verkkokaupan tilausmäärät kasvoivat vuoden kolmannella neljänneksellä jopa 70 prosenttia vuodentakaisesta.   Asiakasryntäys ei kuitenkaan tule ilman kasvukipujaan. Moni verkkokauppa…

Lue lisää

Miten otetaan verkkokaupan seuraava aalto?

Uusi laji tuntuu hyvältä, kun olosuhteet ovat optimaaliset. Tällainen on tänään tilanne monessa verkkokaupassa. Koronan aiheuttama aalto kantaa, mutta fiksuimmat treenaavat ankarasti juuri nyt, jotta osaisivat ottaa seuraavankin aallon. Lue ajatukseni siitä, mihin nyt pitää keskittyä, jotta pärjäisi, kun kilpailu kiristyy. Kuvassa allekirjoittanut. On ihanaa olla välillä ihan paska. Nyt en tietenkään tarkoita asiakastyötä, vaan…

Lue lisää

Verkkokauppiaiden ongelmien takana yllättävä syy: vääriä asiakkaita palvellaan liian hyvin

Upsellerin toimitusjohtajan Juha Sulkakosken mukaan verkkokauppiaat palvelevat asiakkaitaan myynnin kustannuksella. Sulkakoski puhui Upsellerin havainnoista ja pohjoismaisen verkkokaupan tilasta Martech Nordic -tapahtumassa 7. lokakuuta 2020. Upseller on käynyt asiakkaidensa puolesta yli miljoona keskustelua verkossa. Perustamisestaan asti yhtiö on kerännyt havaintoja keskusteluista ja kartoittanut kotimaisten verkkokauppiaiden haasteita vuosittain toteutettavalla kyselytutkimuksella. Haasteita ja havaintoja vertaamalla Upseller on löytänyt…

Lue lisää

Hissiliput ja palvelut myydään jatkossa Messengerissä AI chatbotilla

Uuden räväkän alun saanut Kalpalinnan hiihtokeskus Turengissa hylkää perinteiset hissilippujärjestelmät. Innovatiivisen yrittäjän tarpeesta lähtenyt ideointi johti uuteen ratkaisuun, missä hissilippu on jatkossa qr-koodi. Kalpalinna on mäenlaskun näkökulmasta historiallinen paikka. Suomalainen alppihiihto on käytännössä syntynyt siellä. Paikka on ollut pitkään laskusuhdanteessa, mutta nyt puhaltaa uudet tuulet. Uudet yrittäjät Petri Ilmarisen johdolla ovat laittaneet kehitykseen vauhtia ja…

Lue lisää